Kebijakan Pengembalian (Return Policy)

Terakhir Diperbarui: 08 July 2026

1. Masa Pengembalian

Kami di Insan Cita Multimedia (katalog.insancitamultimedia.com) menerima permintaan pengembalian barang dalam waktu 7 hari setelah barang diterima oleh pembeli. Lewat dari batas waktu tersebut, kami tidak dapat memproses permintaan pengembalian atau penukaran barang.

2. Syarat Pengembalian Barang

Agar barang dapat dikembalikan, perhatikan syarat-syarat berikut:

  • Barang harus dalam kondisi sama seperti saat Anda menerimanya.
  • Barang belum digunakan, tidak rusak, dan kemasan asli harus dalam keadaan utuh (segel belum dibuka jika ada).
  • Anda wajib melampirkan bukti pembelian atau kuitansi (invoice).
  • Wajib melampirkan Video Unboxing dari awal paket sebelum dibuka tanpa jeda atau editan, sebagai bukti jika ada cacat produk atau kesalahan pengiriman.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa kondisi dimana produk tidak bisa diretur/dikembalikan meliputi:

  • Produk yang sudah digunakan atau segel plastiknya sudah dibuka.
  • Produk digital, lisensi perangkat lunak (software), atau layanan jasa (seperti pembuatan website) yang pengerjaannya sudah dimulai atau disetujui.
  • Barang rusak karena kesalahan pemakaian atau kelalaian dari pihak pembeli.

4. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Setelah barang yang Anda kembalikan kami terima dan kami periksa kondisinya, kami akan mengirimkan email atau pesan konfirmasi. Kami juga akan menginformasikan apakah permintaan pengembalian dana Anda disetujui atau ditolak.

Jika disetujui, pengembalian dana (refund) akan diproses, dan dana tersebut akan secara otomatis dikreditkan kembali ke metode pembayaran asli Anda (seperti kartu kredit atau transfer bank) dalam waktu maksimal 3 - 7 hari kerja.

5. Penukaran Barang (Exchange)

Kami hanya mengganti barang jika terbukti cacat produksi atau rusak saat pengiriman (dibuktikan dengan Video Unboxing). Jika Anda ingin menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email ke kami dan kami akan memberikan instruksi pengiriman balik.

6. Biaya Pengiriman Retur

Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang Anda sendiri, kecuali jika kesalahan murni berasal dari pihak kami (misalnya: salah kirim produk atau produk cacat bawaan). Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian kami, silakan hubungi kami melalui: